Refund policy

Ne dorim ca experiența ta de cumpărături pe www.amzu.ro să fie una excelentă. Dacă totuși nu ești mulțumită de produsul achiziționat, ai dreptul să îl returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a oferi un motiv.

1. Condiții generale pentru returnare

✔️ Poți returna orice produs în termen de 14 zile de la primirea coletului, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

Produsul nu a fost purtat, spălat sau deteriorat
Produsul este însoțit de etichetele originale intacte
Produsul este returnat în ambalajul original, curat și în stare bună
Returul se face pe cheltuiala clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit

📦 Retururile care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate.

2. Cum inițiezi un retur

Pentru a trimite un retur, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Trimite un e-mail la retur@amzu.ro cu:

Numele complet
Numărul comenzii
Numele produsului returnat
Motivul (opțional, dar ne ajută să ne îmbunătățim serviciile)

2. Vei primi confirmarea cu adresa unde să trimiți coletul.

3. Trimite produsul printr-un curier la alegere, în siguranță și cu urmărire (tracking).

📬 Retururile se trimit către:
AMZU BRAND SRL
Str. Someșului 34A, Etaj 2, Ap. 2
Sibiu, cod poștal 550003
Telefon: [opțional, dacă vrei să fie inclus]

3. Rambursări

Odată ce coletul returnat ajunge la noi și este verificat, vei primi un e-mail de confirmare.
Dacă returul este aprobat, rambursarea se va face în maximum 14 zile lucrătoare, în contul bancar specificat de tine.
Rambursăm doar valoarea produselor, nu și costul de livrare inițial.

Plățile cu cardul se rambursează pe același card folosit la plată. Comenzile cu plată ramburs vor necesita cont IBAN pentru transfer.

4. Schimb de mărime sau produs

Momentan nu oferim schimburi directe. Dacă dorești o altă mărime sau un alt produs, te rugăm:

Să returnezi produsul inițial
Să plasezi o nouă comandă pe site

5. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și protecție, nu acceptăm retururi pentru:

Lenjerie intimă
Sosete
Produse deteriorate din vina clientului
Produse achiziționate cu defecte menționate clar în descriere ca parte a unei promoții

6. Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs cu defect sau alt produs decât cel comandat, ne asumăm întreaga responsabilitate.
Trimite un e-mail cu poze la retur@amzu.ro în 48 de ore de la primirea coletului și vom rezolva rapid situația, fără niciun cost suplimentar din partea ta.

7. Întrebări?

Suntem aici pentru tine!
📧 Scrie-ne oricând la contact@amzu.ro sau retur@amzu.ro